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消费升级是体验的升级:雅趣专访Lonely Planet中国区总经理关媛媛

2017年07月03日 21:29 来源于 财新网
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在“新消费·新经济”伊利中国消费升级指数发布论坛举办之际,雅趣与论坛发言嘉宾、Lonely Planet 的中国区总经理关媛媛进行了一场关于消费升级的对话,从她所处的行业一直聊到自己的生活

  如果你准备旅行,第一件事就是看攻略。

  在消费升级的大环境下,攻略也在升级。当你从跟团游转为自由行,从打卡式观光到一次旅行只干一件事的主题游,与之相对的旅行攻略指南也在升级变化。

  在“新消费·新经济”伊利中国消费升级指数发布论坛举办之际,雅趣与论坛发言嘉宾、Lonely Planet 的中国区总经理关媛媛进行了一场关于消费升级的对话,从她所处的行业一直聊到自己的生活。

  

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  Lonely Planet 中国区总经理关媛媛与雅趣CEO赵伋

  消费升级是体验的升级

  雅趣:请用一个关键词概括您所理解的消费升级。

  关媛媛:我认为是体验。

  消费者在消费时原来会更重视结果,现在更看重消费过程中的体验,从吃得饱到吃得好,从打卡似的到此一游到在一个目的地的深度体验,这些都是消费升级的一种表现。

  

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  关媛媛在伊利中国消费升级指数发布论坛

  雅趣:从个人生活角度出发,您在哪一方面,最深刻地感受到了“升级”?

  关媛媛:每个人在不同阶段对消费的需求不同。就我平时的消费习惯来讲,我对消费品质和服务的要求越来越高。

  拿海底捞来讲,他们开了那么多分店,但几乎每家门店每天都有很多人在排队,我想很重要的原因是海底捞的服务做得好,所以用户体验特别好。

  对于我来说,还有科技发展带给我的升级。我们现在在出行时,带着一部手机就可以走遍天下了,包括去门口的菜市场买菜,都只带着手机就可以了。

  

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  无现金时代

  还有Uber、小猪短租这样的共享经济的存在,都让我们在消费生活的各个方面,感受到了前所未有的不同体验。

  雅趣:您自己在挑选旅行目的地、规划行程、订机票酒店时,会注重哪些因素?

  关媛媛:我现在全家游的机率更大一些,所以做旅行规划和目的地选择时,会先考虑自己和家人的时间,以及对孩子的年龄来说比较适合的飞行时间及目的地类型。

  我一般会尽量避开旅行高峰期,选择淡季出行,这样旅行体验更好,酒店机票的性价比也更高。

  雅趣:您的旅行方式和过去有没有什么不同?

  关媛媛:我旅行方式的改变,其实是顺应了目前旅行发展趋势。

  原先,消费者喜欢观光游,后来转为购物游,现在更多人会选择体验游,也就是 travel like a local。

  旅行方式也从最开始火热的跟团打卡游转变为自由行,而且现在很多人会选择主题游,比如,滑雪游、赏花游、潜水游这类。

  

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  更多人开始青睐主题游

  雅趣:中国人的旅行方式发生了哪些变化?

  关媛媛:个人认为是旅行观念或者是心理的转变,原来大家会跟风去一些热门旅行地,现在更追求个性化。

  具体而言,可体现在目的地选择的变化上:前几年,大部分游客会倾向西欧、北美、日韩这些老牌热门目的地。现在会有更多的人愿意选择北欧、东欧、北非,比如摩洛哥、埃及这些小众旅行地。

  雅趣:那么作为旅行圣经的 Lonely Planet,又能给不断升级的中国旅行者带来什么?

  关媛媛:主要体现在两个方面——

  ① 提前预测旅行热点

  Lonely Planet 主要是做旅行指南,所以会先预测未来可能热门的目的地供旅行者选择。

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  Lonely Planet 旅行指南中文版

  ② 提供专业的经验和建议

  希望 Lonely Planet 的旅行指南能给消费者提供专业的建议,启发旅行灵感,帮助他们在旅行中做出选择。

  符合消费者需求,才能胜下来

  雅趣:从产业角度出发,您认为消费升级给整个旅游行业带来了哪些变化?

  关媛媛:四个字可以概括:优胜劣汰。

  前段时间,携程更新了他们的供应商评级系统,把很多提供购物购物团的供应商踢出了最高等级阶梯,这就是根据消费者需求做出的选择。

  消费者不喜欢低价购物团,评价不高,那他们就会逐渐被淘汰掉。

  只有注重用户体验和服务的,最后才会被留下来。

  雅趣:对 Lonely Planet 来说,消费升级有哪些机会和挑战?

  关媛媛:在整个大的旅行行业里,包括各种各样的企业,有旅行社类的,航空公司类的,还有酒店业的,Lonely Planet 是一个比较小的分支,我们是做旅行指南的。

  对于我们公司来说,消费升级对我们有一个新的机会,因为大家选择旅行目的地的时候更广泛了,说明我们在出版旅行指南的时候,可以有更多的内容来选择,可以有更多的产品来出版,给大家提供更好的旅行选择。

  

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  手机App也是Lonely Planet 的内容载体

  挑战肯定也是有的,我们的挑战主要来自于这个行业深层次的变革,而不是来自于消费者。

  因为现在大家选择出行指南的时候,有更多形式的选择,我们内容的载体是出版的纸质的媒体,有更多互联网形式的载体也可以给大家提供很好的旅行内容。

  载体的变化对于我们来说,其实是有很大的挑战,我们必须要抓紧时间把我们的产品进行数字化以及互联网化,不然可能就会由于大家消费行为的不同,对于我们企业造成一些影响。

  雅趣:目前 Lonely Planet 中国区的运营重点在哪里?

  关媛媛:目前最主要的还是需要大量积累中文的旅行内容,在强大的内容数据库的基础上,未来不管是做哪种转型都会更有优势。 

  

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  雅趣:Lonely Planet 在制定内容计划时,参考依据有哪些?

  关媛媛:参考依据主要来源于两个方面。

  ① 西方热门旅行地

  根据我们多年的经验判断,在全球范围内,旅行地的兴盛是跟风的,热门旅行地会先在西方国家兴盛,逐渐也会成为中国的热门之选。

  当然,我们也会参考英文版 Lonely Planet 的销量,以此来判断接下来出什么旅行指南。

  ② 中国游客出境游数据

  第二个关键性的指标,是目的地到访中国游客的数量,各个旅游局发布的预期几年内到访中国游客的增长量以及目的地在签证和航线方面的一些优惠政策。根据这些数据和指标,出版旅行指南。

  雅趣:您对我们即将发布的伊利中国消费升级指数有什么期待?

  关媛媛:消费升级这个词我们听到很多,但是指数是一个很新兴的概念,我也希望从这次指数发布上得到一些有用的信息。

  据我了解,主办方发布了很多互联网以及电商的数据,我会比较期待中国的消费者的旅行支出,在他们家庭的支出中占了多少比例这方面的数据,以及同样的比例在其他国家的情况是怎样的。由此来判断旅行行业还有多大的空间可以发展。

伊利中国消费升级指数报告(试行版)》现已发布,点击阅读原文,获取报告全文。

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